Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

ROMEO AND JULIET GUIDE è un’agenzia di viaggi e tour operator con licenza di proprietà di “Your Local Guide Snc” con sede a Verona, via Santa Maria Rocca Maggiore 1, 37129 Verona. Organizza e realizza le escursioni presentate nel programma sulla base dell’autorizzazione amministrativa dell’autorità provinciale di Verona, n. 0011989 del 02/03/2018. Il programma è conforme al testo stabilito in base al D.L. 111/95, approvato dal regolamento CEE n. 90/314. La conferma di qualsiasi servizio tramite e-mail, fax o tramite il concierge e l’agenzia di viaggi implica la lettura e l’accettazione dei termini e delle commissioni spiegati come segue. Nonostante qualsiasi clausola contraria, il contratto è regolato dalle disposizioni della legge n. 1084 del 27.12.77, ratifica e attuazione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV).

 

TERMINI DI CANCELLAZIONE PER TOURS DI GRUPPO

  • Le cancellazioni entro 8 giorni prima della data del servizio prenotato riceveranno il rimborso completo dell’importo pagato accreditando la carta di credito utilizzata per il pagamento.
  • Le cancellazioni effettuate tra 7 e 3 giorni prima della data del servizio prenotato riceveranno un rimborso del 50% dell’importo pagato accreditando la carta di credito utilizzata per il pagamento.

 

TERMINI DI CANCELLAZIONE PER TOURS PRIVATI

  • Le cancellazioni con meno di 48 ore dalla data del servizio prenotato non avranno diritto a nessun rimborso.
  • Le cancellazioni entro 20 giorni prima della data del servizio prenotato riceveranno il rimborso completo dell’importo meno il deposito
  • Le cancellazioni effettuate 20 giorni prima della data del servizio prenotato non avranno diritto a nessun rimborso

 

TERMINI DI CANCELLAZIONE PER ACCORDI CON AGENZIE DI VIAGGIO/T.O.

  • Legalmente “Your Local Guide Snc” è autorizzata a versare un deposito del 20% non rimborsabile dell’intero importo una volta che l’agenzia di viaggio T.O./Travel conferma via e-mail il tour / le attività
  • Addebito del 50% dell’importo totale per i tour annullati fino a 30 giorni di calendario prima della data del tour
  • Addebito del 100% dell’importo totale per i tour annullati dopo 30 giorni di calendario prima della data del tour

 

POLICY DI RIMBORSO

Nessun rimborso sarà concesso a nessun cliente che non si trovi nel luogo di partenza all’orario stabilito; allo stesso modo, nessun rimborso sarà concesso ai clienti che perdono il contatto con la guida o che non completano l’escursione. “Your Local Guide Snc” si riserva il diritto di annullare qualsiasi viaggio prima che sia garantito, un viaggio è garantito una volta che ha il numero minimo di viaggiatori specificato. “Your Local Guide Snc” si riserva il diritto di annullare qualsiasi viaggio, incluso un viaggio garantito, in qualsiasi momento prima della partenza a causa di terrorismo, catastrofi naturali, instabilità politica o altri eventi esterni che rendono intrepido il funzionamento del programma pianificato, e in questi casi ci sarà alcun rimborso. Se “Your Local Guide Snc” annulla, per altri motivi, un viaggio in cui ti trovi, puoi scegliere tra un viaggio alternativo o un rimborso. La compagnia non è responsabile per eventuali spese accessorie che potresti aver sostenuto a seguito della tua prenotazione come visti, vaccinazioni, voli non rimborsabili o perdita di godimento, ecc. Se il viaggio alternativo scelto ha un valore inferiore a quello originariamente prenotato quindi hai diritto al rimborso della differenza di prezzo. Se il tour alternativo scelto ha un valore superiore, pagherai la differenza di prezzo.

 

POLICY DA MAL TEMPO

La guida / tour leader valuta le condizioni meteorologiche prima di partire e decide.

Tuttavia solitamente iniziamo il tour con pioggia o sole, se possibile offriamo una soluzione alternativa per i clienti. Ma se un cliente non accetta la scelta della guida non ha diritto a nessun rimborso.

 

ASSICURAZIONE

Le escursioni previste dal programma sono coperte da un’assicurazione di terzi per i rischi di UNIPOL SPA, i limiti di indennità e le garanzie stabilite in D.L. 111/95. Tutti gli ospiti sono coperti da un’assicurazione medica individuale.

“Your Local Guide Snc” non può essere ritenuta responsabile per danni causati da terzi o per motivi indipendenti dalla sua volontà e non può essere ritenuta responsabile per la perdita di oggetti di valore, bagagli o oggetti durante le escursioni. Gli ospiti sono responsabili di: scegliere un tour adatto alle proprie capacità, livello di fitness e stato di salute; arrivare al punto di partenza con l’abbigliamento e le attrezzature adatte a quella stagione; rispettare le leggi e le consuetudini italiane; seguire le linee guida e le normative ambientali durante il tour in conformità con la direzione del leader; e nel rispetto dei diritti e della privacy degli altri membri del tour. A un individuo può essere chiesto di lasciare un tour se la guida di riferimento ritiene che la partecipazione continua della persona possa rivelarsi dannosa per l’individuo o per il benessere e il godimento degli altri ospiti.

Eventuali reclami da parte del cliente devono essere comunicati per iscritto al personale dell’organizzazione entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del tour. Eventuali controversie saranno risolte dal Tribunale di Verona (Italia).