PROVVEDIMENTI PER CONTENERE LA DIFFUSIONE COVID-19

Nel rispetto di tutte le regole e normative locali, Your local Guide snc pone massima attenzione all’aspetto sanitario.

Il numero di posti disponibili per ogni tour è stato limitato a 6 per quelli in minivan, 8 qualora fossero dello stesso nucleo famigliare, e a 10 per tutti gli altri tour, al fine di garantire il distanziamento sociale ed evitare assembramenti.

Tutto il nostro staff anche se vaccinato, indosserà sempre la mascherina di protezione per naso e bocca dove necessaria e laverà spesso le mani prima e durante ogni tour con i clienti.

I nostri veicoli minivan e auto aziendali vengono igienizzati ad ogni tour con disinfettanti a base alcolica.

Un gel igienizzante mani è stato messo a disposizione dello staff di Your Local Guid snc.

Abbiamo inoltre dotato di saponi igienizzanti e di kit sanificanti, ogni spazio chiuso di nostra gestione ovvero: ufficio, scuola di cucina, sale di degustazione all’interno delle cantine o luoghi visitati durante i nostri tour.

  • Ogni tour sarà soggetto a rimborso totale in caso di impossibilità a viaggiare dovuta da restrizioni causate della pandemia mondiale.

Per qualsiasi ulteriore informazione, vi preghiamo di contattarci  hello@romeoandjulietguide.com


CONDIZIONI GENERALI

Your local Guide Snc è un’agenzia viaggi specializzata nell’incoming, con sede a Verona, presso via Santa Maria Rocca Maggiore 1.

Un numero minimo di 2 pax è richiesto per iniziare qualsiasi escursione.  Le prenotazioni sono soggette a disponibilità di posto e lingua.

Laddove, a causa di difficoltà operative o per ragioni che sfuggono al suo controllo (condizioni di viaggio, scioperi, cambiamenti negli orari di apertura, chiusura di musei, ritardi o altri problemi), l’organizzazione dovrebbe essere obbligata a modificare il programma, quindi un itinerario alternativo e / o visite ad altri musei sarà proposto, senza alcuna variazione della tariffa stabilita, e il cliente sarà informato prima della partenza.

In caso di aumenti imprevisti dei singoli prezzi, superiori al 10%, a seguito di nuove tasse o imposte, le tariffe saranno adeguate e i clienti verranno informati per iscritto.

Tutti i viaggiatori di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile dell’assistenza giornaliera del bambino. Si prega di fare riferimento alla politica del bambino di ogni singolo servizio di Your Local Guide per maggiori dettagli. La prova dell’età deve essere disponibile per l’ispezione il giorno del viaggio. Se un viaggiatore viene identificato come non idoneo al prezzo del bambino (se il prezzo del bambino è disponibile per il tour), al viaggiatore sarà richiesto di fornire il saldo della differenza tra la tariffa adulto e la tariffa per bambini per il tour prima di poter iniziare il viaggio.

Il viaggiatore che effettua la prenotazione è responsabile delle proprie azioni e delle azioni degli altri viaggiatori incluse nella prenotazione. Se Your Local Guide ritiene che le tue azioni o del tuo gruppo causino pericoli ad altri viaggiatori o al nostro staff, interferisca con altri clienti durante il viaggio o sia considerato offensivo per la comunità locale e cultura Your Local Guide si riserva il diritto di rimuoverti dal tour efficace immediatamente. Nessun rimborso sarà fornito.

La decisione della guida di Your Local Guide è definitiva su tutte le questioni che potrebbero influire sulla sicurezza o il benessere di qualsiasi persona che partecipa al viaggio. Se non rispetti una decisione presa da una guida di Your Local Guide  o interferisci con il benessere del gruppo, la guida può ordinare di lasciare immediatamente il viaggio, senza diritto al rimborso. È necessario rispettare sempre le leggi, i regolamenti doganali, i cambi e le droghe vigenti in Italia e l’utente accetta inoltre di viaggiare in conformità con le nostre linee guida di viaggio responsabili.

Gli ospiti concedono a Your Local Guide l’autorizzazione esplicita a scattare fotografie o a registrare filmati dei propri viaggi per uso promozionale e commerciale, nonché a approvare tale utilizzo da parte di terzi con cui Your Local Guide può intraprendere attività di marketing congiunte, senza remunerazione finanziaria.

Oggetto del contratto on line e sua definizione
Per contratto di compravendita “on line” si intende il contratto a distanza e cioè il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un fornitore, Romeo And Juliet Guide con sede in Verona – Via Santa Maria Rocca Maggiore 1 e un consumatore cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata “internet”.
Tutti i contratti, pertanto, saranno conclusi direttamente attraverso l’accesso da parte del consumatore cliente al sito internet corrispondente all’indirizzo: romeoandjulietguide.com, ove, seguendo le indicate procedure, arriverà a concludere il contratto per l’acquisto del bene.
Per consumatore finale s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non direttamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Qui di seguito si riportano le condizioni di vendita che rimarranno efficaci finché non verranno variate dal fornitore. Le eventuali modifiche alle condizioni di vendita saranno efficaci dal momento in cui saranno pubblicate sul sito internet e si riferiranno alle vendite effettuate da quel momento in poi.

  • Prezzi di vendita e modalità d’acquisto
    Tutti i prezzi di vendita dei servizi esposti ed indicati all’interno del sito internet, per i quali costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c., sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta. Le cifre indicate sono da intendere a persona a meno che non sia espressamente indicato. Tutti i pacchetti si configurano come beni virtuali pertanto non è previsto alcun extra costo di spedizione.
    Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l’esatta compilazione ed il consenso all’acquisto manifestato tramite l’adesione data “on line”. Il cliente può pagare la merce ordinata utilizzando solamente le modalità di pagamento indicati on-line all’atto dell’acquisto. Una volta effettuato il pagamento, il cliente riceverà via mail i voucher per l’utilizzo del pacchetto scelto, altri documenti necessari (es. mappe con itinerari ed orari, ecc.) e/o la conferma d’ordine.
  • Obblighi dell’acquirente
    Il consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agl’artt. 3 e 4 del Decr. Legisl. n° 185/1999. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. L’azienda si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
  • Diritto di recesso, cancellazione e reclami
    I tour verranno confermati al raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nel programma. Sarete informati dell’eventuale annullamento del viaggio il giorno prima della partenza. Una mancata comunicazione da parte nostra di tale annullamento potrebbe essere dovuta all’impossibilità di raggiungervi al numero di telefono, all’indirizzo email o al numero di reception che ci avete lasciato. In tal caso siete pregati di contattarci in tempo utile ai numeri forniti nel voucher o all’indirizzo email hello@romeoandjulietguide.com
  • CANCELLAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DEL CLIENTE
    Per il recesso da parte del cliente saranno applicate le seguenti condizioni:
    Recesso da tour in richiesta non ancora confermato:
    – restituzione completa della somma addebitata a stesso mezzo dell’avvenuto pagamento (su conto corrente per chi ha operato una transazione con bonifico o con carta di credito; in contante direttamente presso l’agenzia per chi ha operato un pagamento sul posto);
    – per chi ha effettuato pagamento tramite carta di credito o bonifico o tramite e-commerce, Your Local Guide si impegna a stornare la somma al più presto possibile; si noti tuttavia che il riaccredito della somma sul proprio conto corrente può avvenire entro 70 giorni dallo storno, a seconda di tempi, condizioni e accordi attivi tra le banche.

Recesso da TOUR DI GRUPPO già confermato:

  • Rimborso 100%  meno commissioni Stripe/Paypal/Bank, per tour cancellati fino a 8 giorni di calendario prima della data del tour privato;
  • addebito del deposito effettuato via website, per tour cancellati fino a 4 giorni di calendario prima della data del tour;
  • addebito del 100% per tour cancellati oltre i 3 giorni di calendario prima della data del tour.

ACCREDITO AL 100% IN CASO DI IMPOSSIBILITA’ DI VIAGGIARE A CAUSA DI RESTRIZIONI DATE DAL COVID-19, PANDEMIA MONDIALE.


TOUR PRIVATI: Recesso da tour privato già confermato:

  • Full refund meno commissioni Stripe/Paypal/Bank, per tour cancellati fino a 20 giorni di calendario prima della data del tour privato;
  • Addebito del solo deposito fatto via sito, per tour cancellati fino a 8 giorni di calendario prima della data del tour privato;
  • Addebito del 100% per tour cancellati oltre gli 8 giorni di calendario prima della data del tour privato.

ACCREDITO AL 100% IN CASO DI IMPOSSIBILITA’ DI VIAGGIARE A CAUSA DI RESTRIZIONI DATE DAL COVID-19, PANDEMIA MONDIALE.


ACCORDI TRA AGENZIE VIAGGI/T.O:

  • Un deposito del 30% NON RIMBORSABILE, verrà richiesto alla conferma del programma svolto.
  • Addebito del 50% del totale per programmi cancellati fino a 20 giorni prima dell’arrivo del gruppo
  • Abbedito del 100% ( NON RIMBORSABILE) per programmi cancellati con meno di 20 giorni di preavviso dall’arrivo del gruppo.

SIAMO COMUNQUE SENSIBILI ALL’EMERGENZA SANITARIA MONDIALE IN CORSO, QUINDI IN CASO DI EMERGENZE VALUTEREMO INSIEME AL CLIENTE LA SOLUZIONE MIGLIORE.


CANCELLAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DEL TOUR OPERATOR
Il recesso da parte del tour operator Your Local Guide può avvenire per cause di forza maggiore non imputabili all’azienda, o per mancata conferma del tour qualora in richiesta, nel cui caso saranno applicate le stesse condizioni applicate nei casi alla voce “Recesso da tour in richiesta non ancora confermato” di cui sopra.

  • Risoluzione contrattuale e Clausola risolutiva espressa
    Your Local Guide ha la facoltà di risolvere il contratto di vendita stipulato dandone semplice comunicazione al cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già assunte e corrisposte.
  • Giurisdizione e Foro competente
    Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito di romeoandjulietguide.com è sottoposta alla giurisdizione italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del decreto legislativo n° 50 del 15.1.1992 e del decreto legislativo n° 185 del 22.5.1999. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro di residenza del Cliente o domicilio elettivo del consumatore finale (Art. 1469 Bis N° 19). Per tutti gli altri il foro di Verona.
  • INFORMAZIONE SULLA PRIVACY Qualsiasi dato personale fornito o raccolto tramite le operazioni effettuate su www.tryverona.com verrà trattato unicamente da Your local guide snc, avente sede in Via S.M.R.Maggiore 1, Verona.I dati verranno utilizzati unicamente per comunicare con il cliente stesso, per gestirne gli ordini e per l’elaborazione contabile richiesta dalle vigenti norme fiscali.La cessione di dati personali del cliente a terzi non rientra tra le attività di Your local guide snc,, pertanto i dati personali del cliente verranno comunicati solo nel caso in cui ciò venga espressamente richiesto per legge. Tutto il personale di Your local guide snc, nello svolgimento delle proprie attività agisce in maniera conforme a questa informativa sulla privacy.